Al diseñar un producto, es tentador asumir lo que los usuarios desean. Pero crear diseños basados en datos reales realmente marca la diferencia. Por eso, para crear algo verdaderamente valioso, necesitaba datos reales. Es por eso que realicé una encuesta para entender las necesidades de los viajeros antes de diseñar mi plataforma de viajes. En este artículo, explicaré cómo utilicé esa investigación para crear una persona usuaria precisa.

Paso 1: Realización de la Encuesta

Para recolectar información, diseñé una encuesta usando Typeform y pregunté a los viajeros cuestiones clave sobre sus hábitos, frustraciones y expectativas. Algunas de las preguntas más importantes fueron:

• ¿Con qué frecuencia viajas? – Para entender la frecuencia de viaje.

• ¿Qué tipo de viajes prefieres? – Para identificar diferentes perfiles de viajeros.

• ¿Cómo sueles planear tus viajes? – Para ver en qué fuentes confía la gente.

• ¿Qué le falta a las plataformas de viajes actuales? – Para descubrir oportunidades en el mercado.

• ¿Qué te frustra más al planear viajes? – Para aprender sobre los puntos de dolor comunes.

Paso 2: Analizar los Datos

Después de recolectar las respuestas, analicé las tendencias y patrones. Algunas ideas clave incluyeron:

• La mayoría de los viajeros realizan de 3 a 4 viajes por año.

• Muchos prefieren viajes culturales y de relajación.

• Los lugares ocultos son importantes, con un puntaje de interés promedio de 7.9/10.

• Los viajeros confían en Google Maps, Instagram y Booking.com para planear sus viajes.

• Las mayores frustraciones incluyen información de viajes desactualizada, falta de lugares ocultos y preocupaciones de seguridad.

Paso 3: Creación de la Persona Usuaria

Usando esta información, desarrollé a Alex – El Buscador de Tesoros Ocultos, una persona que representa un tipo clave de viajero que se beneficiaría de mi plataforma.

Alex – El Buscador de Tesoros Ocultos

• Edad: 31

• Ubicación: Ciudad de México

• Ocupación: Diseñador Gráfico Freelance

• Pronombres: elle/ellos

• Estilo de Viaje: Explorador Solitario y Cultural

Antecedentes y Hábitos de Viaje

• Viaja de 3 a 4 veces al año, a menudo solo o en grupos pequeños.

• Le encanta explorar más allá de las áreas turísticas y busca experiencias únicas y locales.

• Usa Google Maps, Booking e Instagram para planear sus viajes.

• Busca alojamientos económicos pero prioriza la seguridad y autenticidad.

Puntos de Dolor

• Le cuesta encontrar verdaderos lugares ocultos sin gastar horas investigando.

• Siente que la mayoría de las guías de viaje son repetitivas y carecen de perspectivas locales.

• Le preocupan la seguridad al viajar solo.

• Encuentra limitada la información de viajes amigables con personas queer en muchos destinos.

Necesidades y Expectativas

• Una fuente confiable para descubrir lugares de viaje infravalorados.

• Consejos de viaje en tiempo real de locales y viajeros experimentados.

• Un planificador de viajes inteligente que les ayude a mantenerse dentro del presupuesto.

• Una comunidad para conectar con viajeros solitarios y encontrar espacios inclusivos.

Reflexiones Finales

Al utilizar investigaciones reales de usuarios, pude desarrollar una persona usuaria que representa las verdaderas necesidades de mi público objetivo. Este proceso me ayudó a diseñar funciones que abordan directamente las frustraciones comunes y mejoran la experiencia del viaje. En lugar de adivinar, construí una solución informada por viajeros reales, asegurando una conexión más fuerte entre mi plataforma y sus usuarios.