Al construir un producto, es fácil suponer qué quieren los usuarios. Sin embargo, eso a menudo conduce a pérdida de tiempo y esfuerzo. Por eso, en este artículo he explicado cómo utilicé el Diseño Centrado en el Usuario (DCU) para crear una plataforma de viajes que realmente resuelva problemas reales para los viajeros. Mi objetivo es ayudar a los viajeros a descubrir lugares escondidos con recomendaciones útiles y consejos en tiempo real. Para hacer esto, realicé una encuesta para aprender directamente de los viajeros.

En esta publicación, compartiré las preguntas que hice para entender las necesidades de los viajeros, los insights que descubrí de sus respuestas, las características que diseñé para resolver problemas reales y lo que sigue para mi proyecto.

Paso 1: Hacer las Preguntas Correctas

Antes de diseñar cualquier cosa, necesitaba entender cómo las personas planifican sus viajes, los problemas que enfrentan al buscar información de viaje y qué características mejorarían su experiencia.

Así que creé una encuesta usando Typeform y pregunté estas preguntas clave:

1. ¿Con qué frecuencia viajas? - Esto me ayudó a entender cuán involucrada está mi audiencia con los viajes.

2. ¿Qué tipo de viajes prefieres? - Di a las personas múltiples opciones, como:

• Aventura (senderismo, trekking, deportes extremos)

• Relajación (playas, resorts, retiros de bienestar)

• Cultural (museos, sitios históricos, tradiciones locales)

• Mochilero (económico, largo plazo, múltiples destinos)

• Gastronómico (tours de comida, experiencias culinarias locales)

• Naturaleza y Eco-Turismo (vida salvaje, viajes sostenibles)

• Fiestas y Vida Nocturna (festivales, clubes, eventos sociales)

• Viajes en carretera (explorar en coche, autocaravana o motocicleta)

• Estanciación (explorar tu propia ciudad o lugares cercanos)

3. ¿Cómo sueles planificar tus viajes?

• Las personas podían elegir múltiples respuestas, incluyendo:

• Blogs de viajes y sitios web

• Recomendaciones de amigos y familia

• Redes sociales (Instagram, TikTok, grupos de Facebook)

• Aplicaciones de viaje (Google Maps, TripAdvisor, Experiencias de Airbnb)

• Guías y libros de viaje impresos

• Foros y comunidades en línea (Reddit, Lonely Planet)

• Agencias de viaje y operadores turísticos

• Espontáneo (sin planificación en absoluto)

4. ¿Qué tan importante es para ti encontrar lugares ocultos o únicos? (Escala 1-10) - Quería ver si a las personas les importa descubrir lugares menos conocidos.

5. ¿Cuál es el mejor lugar escondido que has descubierto? - Esto me ayudó a encontrar ejemplos de lugares únicos que los viajeros aman.

6. ¿Qué disfrutas más de viajar? - Quería saber qué hace que viajar sea emocionante para ellos.

7. ¿Qué aplicaciones o plataformas usas para planificar viajes? - Esto me mostró qué herramientas las personas ya confían y, más importante, qué características utilizan al planificar un viaje.

8. ¿Qué características mejorarían tu experiencia de planificación de viajes? - Quería que las personas me dijeran qué sentían que faltaba.

9. ¿Qué te frustra más al buscar información de viaje? - Esto me ayudó a entender los mayores puntos de dolor.

10. ¿Qué falta en las plataformas de viaje actuales? - Esto reveló lo que las personas desean que existiera.

Paso 2: Lo Que Aprendí de los Resultados de la Encuesta

Recopilé respuestas y analicé los datos. Esto es lo que encontré:

1. Frecuencia de Viajes

La mayoría de los viajeros en la encuesta viajan unas pocas veces al año. Esto significa que no son viajeros a tiempo completo pero aún viajan lo suficiente como para preocuparse por mejores herramientas de planificación.

2. Estilos de Viaje Populares

• Muchos prefieren Relajación (playas, resorts, retiros de bienestar) y viajes Culturales (museos, sitios históricos, tradiciones locales).

• Mochilero, viajes Gastronómicos, y Eco-Turismo también fueron elecciones comunes.

• Algunos combinan varios estilos (por ejemplo, Aventura + Relajación + Cultural).

3. Cómo Las Personas Planifican Sus Viajes

Métodos más utilizados:

• Aplicaciones de viaje (Google Maps, TripAdvisor, Experiencias de Airbnb).

• Recomendaciones de amigos y familia.

• Redes sociales (Instagram, TikTok, grupos de Facebook).

• Método menos utilizado: Agencias de viaje y operadores turísticos.

4. Importancia de los Lugares Ocultos

La puntuación promedio fue 7.9/10, lo que significa que muchos viajeros aman descubrir lugares únicos. Esto refuerza la necesidad de crear una aplicación o sitio web de viajes que se centre en experiencias únicas.

5. Aplicaciones de Viaje Más Usadas

• Más comunes: Google Maps, Booking, Airbnb.

• Menciones sorpresivas: Grindr 😱 (para conexiones sociales mientras se viaja), ChatGPT (para recomendaciones).

6. Mayores Frustraciones al Planificar Viajes

• Falta de información actualizada o completa.

• Demasiados lugares turísticos, no suficientes joyas escondidas.

• Preocupaciones de seguridad al explorar lugares menos conocidos.

• Opciones limitadas para viajeros solitarios.

7. Qué Falta en las Plataformas de Viaje Actuales

• Consejos de viaje más interactivos y en tiempo real.

• Mejores filtros y formas de mostrar alojamientos.

• Contactos locales para ayudar a los turistas en cada área.

• Una plataforma que permita conversaciones más profundas, no solo reseñas.

Paso 3: Funciones Inspiradas en Necesidades Reales de Usuarios

Usando estos insights, diseñé características para resolver los problemas que enfrentan los viajeros:

1. Mapa de Joyas Ocultas

• Un mapa de lugares menos conocidos, recomendados por viajeros.

• Filtros para encontrar lugares de comida, naturaleza, cultura y aventura.

2. Planificador de Viajes Inteligente

• Itinerarios personalizados basados en presupuesto, intereses, y estilo de viaje.

• Rastreador de presupuesto para ayudar a mantenerse dentro de los límites de gasto.

3. Comunidad de Viajeros en Tiempo Real

• Grupos de chat para viajeros solitarios, recomendaciones locales y encuentros.

• Los viajeros pueden pedir consejos a locales en tiempo real.

4. Asistente de Viaje Impulsado por IA

• Preguntas de viaje instantáneas respondidas con IA.

• Traducción y consejos culturales para un viaje más fluido.

Reflexiones Finales

Usar el Diseño Centrado en el Usuario (DCU) me ayudó a pasar de suposiciones a verdaderos insights, permitiéndome crear una plataforma de viajes que realmente resuelve problemas para los viajeros. Al realizar encuestas, analizar respuestas e identificar las principales frustraciones, pude diseñar funciones que se centran en lugares de viaje ocultos, consejos en tiempo real, y planificación de viajes inteligente.

Este proceso me mostró que los mejores productos surgen de escuchar a los usuarios primero. En lugar de adivinar qué quieren las personas, construí una solución basada en necesidades reales y puntos de dolor. Ahora, los siguientes pasos son probar el diseño, recopilar comentarios y perfeccionar la experiencia antes de lanzar.